Не приходит код подтверждения на телефон: что можно сделать?

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

Подскажите пожалуйста с одной проблемой: регистрируюсь на сервисе «XXX» {был скрыт}, и не могу активировать свой аккаунт, т.к. на мой телефон не приходит код подтверждения. Точнее сервис пишет, что СМС с кодом отправлена, но я жду его 10-15-20 мин., а все нет…

Что можно сделать?

Здравствуйте.

Вопрос популярный, поэтому решил ответить на него не только в комментариях к записи (где он прозвучал), но и более полно в заметке.

Заранее предупреждаю: я спец. убрал название сервиса, чтобы заметка стала более универсальной и подходила, как при регистрации на новом для вас сайте/сервисе, так и при попытке войти в «старый» аккаунт.

Итак…

*

Причины

Наиболее часто код подтверждения не приходит на телефон по следующим причинам:

• нахождение аппарата вне зоны действия моб. оператора (особенно актуально, если вы находитесь вне дома, например, поехали загород). Тут можно только посоветовать сначала добраться до норм. зоны покрытия…
• выс. нагрузка на моб. оператора / сервис; сбои при отправке (попробуйте переотправить КОД через некоторое время. Например, в Новогоднюю ночь мои СМС с поздравлениями дошли только через пару часов…);
• указание некорректного номера телефона: многие при регистрации (когда торопятся) ошибаются на одну-две цифры! Например, на некоторых сервисах нужно ставить «+7» в начале номера, на других — не нужно! В результате, из-за этой путаницы, могут появиться «лишние» цифры в номере. Проверьте еще раз введенный номер внимательно!
  

  

  Как указан номер телефона с 7 или 8 (не помешало бы перепроверить)

• ваш номер телефона был заблокирован (попал в спам) на этом конкретном сервисе (либо заблокированы номера из вашей страны!). Особенно актуально, если у вас рос. номер и вы регистрируетесь на зарубежном сервисе; или вы недавно «завели» номер, который ранее был у другого пользователя. Тут можно посоветовать отписаться в тех. поддержку конкретного сервиса, возможно, у них есть альтернативный способ активации/перепроверки вашего аккаунта; ;
• ваше ПО телефона (актуально для смартфонов) отправляет эти СМС в спам: проверьте приложения, которые фильтруют спам (антивирусы, блокировщики, приложение для просмотра коротких сообщений и пр.);
• блокировка неизвестных номеров: сейчас многие пользователи блокируют звонки и сообщения с неизвестных номеров. Проверьте, чтобы на телефоне не был включен так называемый «черный список»;
• проверьте также, чтобы телефон не находился в спец. режиме полета (аэро-режим).
  

  

  Режим полета — выключен!

*

Что делать, решение

Базовые вещи

Без лишних комментариев, действия по порядку:

1. перезагрузите смартфон (для этого зажмите кнопку «Вкл.» на 5-10 сек.);
2. после запросите еще раз отправку кода;
3. попробуйте подождать прихода СМС (10-15 мин.);
4. удалите «лишние» приложения, которые установили накануне проблемы (особое внимание на VPN, антивирусы, фильтры СМС, черные списки номеров и пр.);
5. проверьте качество связи, попросите кого-нибудь отправить вам СМС. Приходит? Проверьте, не заблокирован ли ваш номер (например, нет денег на счету!)!
6. проверьте, чтобы на телефоне не был включен режим «В самолете» (уже советовал выше).

*

Принять звонок вместо СМС

У многих современных сервисов (сайтов) есть возможность заказать звонок вместо отправки кода по СМС. Далее нужно будет дождаться звонка и ввести 4 посл. цифры номера.

Кстати , обратите внимание, что кроме этих способов могут быть и другие: например, вход через профиль на Госуслугах , через электро-почту, через профиль Google и т.д. В общем, попробуйте перепроверить их все…

2 способа пройти проверку — звонок или СМС

*

Воспользоваться сторонним номером (или виртуальным)

Если вы регистрируетесь не в каком-либо важном сервисе (скажем, это не банк, не онлайн-кошелек и т.п.), — то в ряде случаев можно попробовать воспользоваться сторонним номером, например, указать номер вашего брата / жены / сестры и т.д. (если, они не против вам помочь!).

Кроме этого, есть спец. сервисы для заведения вирт. номера для приема СМС (например, onlinesim.io // не реклама). Они могут быть особенно полезны, если вам нужно принять код (СМС) с того сервиса, который не отправляет их на российские номера.

? Важно!

Будьте готовы к тому, что при указании не своего номера — у вас будет низкая безопасность аккаунта! Не исключено, что кто-то посторонний сможет им воспользоваться! Поэтому, для важных аккаунтов с деньгами и перс. информацией — такой способ недопустим!

Сервис onlinesim.io, скриншот

*

Проверить сообщения вручную, откл. черные списки

Рекомендую также вручную просмотреть приложение «Сообщения» — возможно, телефон вам не подает уведомления о новых СМС, в то время как они пришли, и сохранены в памяти.

Кроме этого, проверьте, не включены ли у вас черные списки, блокировки, антивирусы и пр. (возможно, что какое-либо ПО отправляет определенные СМС в спам!).

? Важно!

Не забудьте проверить каталог «Спам» — эта штука есть на некоторых аппаратах.

128 непрочитанных сообщений — Samsung

*

Переставить сим-карту в сторонний аппарат (желательно, не смартфон)

Если с ПО телефона не удалось «разобраться», как вариант, я бы рекомендовал попробовать установить свою сим-карту в простой аппарат (не смартфон // либо в тот смартфон, на который уже приходили СМС с нужного сервиса/сайта).

Далее попробовать снова отправить на него код подтверждения и посмотреть на результат… ?

Вставка SIM карты в телефон

Уголок, показывающий как правильно установить сим-карту

*

Обратиться в тех. поддержку: использовать альтернативный способ активации/перепроверки вашего аккаунта

Если все вышеприведенное не дало результатов — попробуйте обратиться в техническую поддержку сервиса (сайта, компании), на котором пытаетесь получить код подтверждения. Возможно, они вам предложат другой способ подтверждения, либо проведут идентификацию в ручном режиме…

Задать вопрос — подвал сайта

*

Проверить услуги моб. оператора, оставить обращение

Среди услуг моб. операторов есть одна, которая блокирует спам: нежелательные СМС и звонки. Если она у вас включена — это и может быть причиной проблемы с доставкой кода.

Как бы там не было, попробуйте в личном кабинете (у меня в примере Мегафон) проверить список подкл. услуг, особенно раздел «Безопасность» . Если там есть фильтры — отключите их на время!

Личный кабинет Мегафона — услуги — защита от спама

?? Кроме этого, попробуйте зайти в раздел «Поддержка» и описать суть проблемы: «такой-то сервис, не приходит от него код-подтверждения…» . Очень вероятно, что они смогут подсказать еще что-нибудь дельное…

Мегафон — позвонить в поддержку

*

Сменить оператора с сохранением номера

В очень редких случаях проблема может быть завязана на конкретном операторе (и решить вопрос, иногда, проще и быстрее не через поддержку моб. оператора, а просто «ногами», — написав заявление на переход к другому оператору).

Заранее предупрежу: прежде чем переходить — стоит точно узнать к какому оператору вам нужно, и у кого «что» работает. Без предварительных тестов и рекомендаций для конкретного сервиса — здесь не обойтись!

*

Как примерно выглядит переход к др. оператору:

1. необходимо прийти в офис к тому оператору, к которому есть желание перейти (с паспортом);
2. написать соотв. заявление и заключить договор;
3. получить новую сим-карту (с временным номером);
4. дождаться переноса вашего «старого» номера на эту новую сим-карту;
5. все!

*

?Важно отметить, что перевод возможен при соблюдении следующих усл.:

1. номер телефона оформлен на ваше ФИО (и у вас действующий паспорт);
2. номер не заблокирован;
3. у вас нет задолженностей по каким-либо услугам (счет не в минусе!). Еще лучше иметь запас в 200-300 руб. (чтобы не столкнуться со списанием небольших комиссий, которые могут заблокировать перенос);
4. номер переносится в том же регионе, где и был до этого оформлен!

Как правило, этого достаточно в большинстве случаев, чтобы все прошло без лишних вопросов и проблем… ?

*

Иные решения проблемы — приветствуются в комментариях ниже.

Я же за сим откланяюсь, успехов!

?